SOMTOTS

Formación en accesibilidad turística

En una ilustración, un grupo de personas de diferente sexo, edad y rasgos culturales. También con diversidad de condiciones físicas y sensoriales: una abuela con bastón, una mujer en silla de ruedas, una chica con una prótesis en la pierna, un hombre ciego o una familia con un cochecito, entre otros. Imagen sacada del graphic motion.

El Patronato de Turismo Costa Brava Girona pone el foco en la inclusión este 2021. Por ello, Turismo Inclusivo y Sénior ha preparado tres iniciativas de formación y sensibilización del sector.

En abril se ha llevado a cabo una formación en línea sobre cómo atender a personas sénior y/o en situación de discapacidad dirigida al personal de atención al público. En otoño, se hará una segunda jornada formativa. Bajo el título Murmuraciones, se tratará la comunicación y la imagen de la discapacidad en el sector turístico en una jornada que, si la situación epidemiológica lo permite, será presencial.

Y durante el primer trimestre del año, se ha realizado un graphic motion sobre turismo inclusivo y accesibilidad para distribuirlo entre instituciones y agentes del sector turístico de la Costa Brava y el Pirineo de Girona: miembros de los clubes de producto del Patronato, consejos comarcales, oficinas de turismo, gremios de alojamiento…

Graphic motion sobre accesibilidad turística realizado por el Patronato de Turismo Costa Brava Girona.

La accesibilidad implica a toda la cadena turística

En primer lugar, una de las cuestiones que este vídeo animado pone sobre la mesa es que para hablar de turismo inclusivo es necesario que la accesibilidad se haya incorporado a toda la cadena turística, es decir, a los distintos elementos que intervienen en el viaje: la reserva, el transporte, el alojamiento, la vivencia de los principales atractivos turísticos o las actividades de ocio del destino, y el retorno.

En segundo lugar, explica que ofrecer una destinación accesible para todos es una oportunidad de negocio, no solo porque contribuye a la fidelización de nuevos clientes, sino también porque rompe la estacionalidad y favorece el crecimiento del sector.

En una ilustración, varios pictogramas de diferentes discapacidades físicas, sensoriales y cognitivas, y otros que representan diferentes agentes de la cadena turística, convergen en un mismo punto en el centro de la imagen. Imagen sacada del graphic motion.
En una ilustración, varios pictogramas de diferentes discapacidades físicas, sensoriales y cognitivas, y otros que representan diferentes agentes de la cadena turística, convergen en un mismo punto en el centro de la imagen. Imagen sacada del graphic motion.

En tercer lugar, destaca que la accesibilidad es imprescindible para algunos, pero mejora la comodidad de todos. Además, también responde a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 adoptada por la ONU, un plan de acción a favor de las personas, el planeta y la prosperidad. Garantizar el bienestar para todo el mundo, generar ciudades inclusivas, reducir la desigualdad o promover sociedades inclusivas son algunos de los retos globales para no dejar atrás a nadie.

Pequeños cambios pueden marcar la diferencia

El vídeo expone algunos ejemplos de buenas prácticas como suprimir las barreras arquitectónicas, sensoriales y cognitivas o garantizar la autonomía del cliente para que se sienta como en casa. A veces, pequeños cambios, como prever plazas de aparcamiento adaptadas próximas al establecimiento, pueden marcar una diferencia importante.

En los bares y restaurantes, por ejemplo, además de garantizar los parámetros de movilidad y comunicación, también se puede tener en cuenta la diversidad de necesidades alimentarias, desde alergias (lácteos, gluten) hasta preferencias vegetarianas u opciones culturales (productos kosher o halal).

Garantizar un turismo inclusivo es garantizar que todo el mundo pueda disfrutar en igualdad de condiciones.